多渠道联系方式：我们随时倾听您的声音
无论您遇到技术故障、账号问题，还是对游戏玩法有建议反馈，均可通过以下官方渠道与我们取得联系。所有渠道均配备专业客服人员，平均首次响应时间不超过3分钟（工作时间段内）。我们强烈建议您优先使用在线客服系统，以便我们快速定位您的账号信息并提供截图上传功能。
📞 客服热线
+86 400-8820-315（大陆地区）
+86 21-5467-8890（海外/港澳台）
热线服务时间与工作时间一致，非工作时间请优先使用在线工单系统。
💬 在线客服
客户端内「设置-帮助与反馈」入口
官方网站右下角悬浮窗（支持文字与图片发送）
在线客服系统支持发送实时截图与崩溃日志，是解决技术问题最高效的途径。
🏢 办公地址
上海市徐汇区宜州路188号B栋6层（仅限商务合作来访，不受理个人游戏咨询）
前台接待时间：工作日 10:00 - 18:00
工作时间与服务承诺
我们的客户支持团队提供每周7天、每天16小时的服务覆盖（北京时间 08:00 - 24:00）。在非人工时段（00:00 - 08:00），智能客服机器人将处理常见问题咨询，并记录您的工单，待人工上班后第一时间跟进。
针对不同问题类型，我们设定了明确的服务级别协议（SLA）：
- 账号安全类问题（如被盗申诉、封禁查询）：人工审核时间不超过4小时，紧急冻结请求即时处理。
- 支付与充值类问题：若涉及金额异常，财务团队将在2小时内完成初步核查，并在24小时内给出处理方案。
- 游戏内Bug与建议：普通建议将在3个工作日内评估并回复；确认的严重Bug将优先排期修复，并在修复后通过游戏内邮件赠送补偿道具。
我们的服务承诺：每一份工单必有回复，每一次回复必留记录，每一个合理诉求必给方案。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应的沟通渠道。错误的分流可能导致响应时间延长，以下指引可以帮助您精准对接责任团队。
| 需求类型 | 负责部门 | 优先联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗、密码找回、实名认证问题 | 账号安全组 | 在线客服（选择「账号」分类） | 15分钟内响应 |
| 充值未到账、退款申请、发票开具 | 财务结算组 | 邮箱 [email protected] | 2小时内响应 |
| 游戏闪退、卡顿、画面异常 | 技术运维组 | 客户端内「Bug上报」工具 | 自动上传日志，24小时内回复 |
| 赛事报名、战队招募、直播合作 | 电竞赛事组 | 邮箱 [email protected] | 1个工作日内 |
| 媒体采访、渠道推广、异业合作 | 商务合作组 | 邮箱 [email protected] | 3个工作日内 |
请注意，商务合作邮箱不处理个人用户游戏内问题，若误发可能导致您的请求被延迟。所有官方人员均不会在游戏内主动向您索要密码或验证码，请警惕冒充客服的诈骗行为。
常见问题快速解答（联系前必读）
根据后台统计，约65%的咨询集中在以下四个问题上。您可以在联系客服前先行自查，或许能更快解决问题。
- 如何修改绑定的手机号？ 登录客户端后，进入「设置-账号与安全-手机绑定」，输入新手机号并获取验证码即可完成更换。若原手机号已停用，需通过在线客服提交手持身份证照片进行人工解绑。
- 游戏金币异常扣除怎么办？ 首先检查是否参与了「好友房」并设置了较高底分。若确认为系统错误，请勿继续对局，立即截图并联系在线客服，技术组将调取后台日志进行核查，确认后将全额补偿。
- 如何申请成为游戏主播或内容创作者？ 我们设有「雀神创作者计划」，要求粉丝量超过5000或单条麻将视频播放量超10万。请将您的作品链接及平台主页发送至 [email protected]，审核周期为5个工作日。
- 对局中遇到恶意挂机或言语辱骂玩家如何举报？ 在对局结算界面点击玩家头像旁的「举报」按钮，选择对应违规类型。系统会自动检测聊天关键词，并在10分钟内对辱骂行为进行警告或禁言处理。挂机检测系统会根据玩家连续无操作时长（超过90秒）进行判定。
若上述解答未能解决您的疑问，请务必提供详细的时间点、操作步骤及截图，这将帮助我们大幅缩短排查时间。我们珍视每一次沟通机会，并致力于为您提供专业、友善、高效的服务体验。